La Procuraduría Federal del Consumidor desplegará en Morelos un operativo especial durante El Buen Fin 2026, que se realizará del viernes 13 al martes 17 de noviembre, para vigilar que los establecimientos respeten precios, promociones, garantías y condiciones anunciadas.
Leticia Peña Ocampo, titular de la representación de Profeco en Morelos, informó que habrá módulos de atención en plazas comerciales de mayor afluencia, así como brigadas itinerantes que recorrerán establecimientos de distintos municipios.
La estrategia permitirá recibir inconformidades directamente durante las compras e intervenir ante casos relacionados con publicidad engañosa, condicionamiento de ventas, descuentos que no se respeten o incumplimiento de garantías.
Profeco desplegará módulos y brigadas durante cinco días
El dispositivo en Morelos forma parte del operativo nacional de Profeco para El Buen Fin, que contempla 169 módulos y 350 brigadas en el país, además de más de mil servidores públicos.
En el estado, la vigilancia se concentrará principalmente en plazas y centros comerciales con mayor afluencia, aunque también habrá recorridos en municipios donde existan tiendas y zonas comerciales con actividad relevante durante la campaña.
Los establecimientos participantes deberán informar con claridad precios, duración de las promociones, existencia de productos, restricciones y condiciones aplicables.
Si una promoción se anuncia al público, el proveedor debe respetar los términos ofrecidos.
Profeco pondrá especial atención en mensajes que puedan confundir al consumidor, omitir restricciones o presentar beneficios sin explicar las condiciones necesarias para obtenerlos.
Consumidores deben comprobar si el descuento es real
Peña Ocampo recomendó comparar precios antes de realizar cualquier compra y evitar tomar como referencia únicamente el porcentaje de descuento colocado en exhibidores o publicidad.
Una de las herramientas disponibles es Quién es Quién en los Precios, que permite consultar precios mínimos, máximos y promedio de diferentes productos, además de revisar su comportamiento previo.
Este seguimiento ayuda a identificar si una rebaja representa realmente un precio menor o si el producto tuvo modificaciones previas en su costo.
La dependencia también recomienda preparar un presupuesto, definir qué productos son necesarios y establecer un límite de gasto para evitar compras impulsivas o compromisos financieros difíciles de cubrir.
Tickets, facturas y publicidad sirven para reclamar
Profeco pidió a los consumidores conservar tickets, facturas, capturas de pantalla, contratos y publicidad relacionada con la compra.
Estos documentos sirven para acreditar cuál fue el precio, promoción, garantía o condición ofrecida por el establecimiento.
Entre las causas que pueden dar origen a una reclamación se encuentran que un negocio no respete el precio anunciado, incumpla una promoción, niegue una garantía, cambie las condiciones ofrecidas o no entregue el producto en los términos pactados.
Las personas pueden solicitar orientación mediante el Teléfono del Consumidor, en los números 800 468 8722 y 55 5568 8722.
También existen mecanismos digitales como Concilianet para proveedores participantes y Conciliaexprés para intentar solucionar determinados conflictos de manera inmediata.
Compras en línea también estarán bajo vigilancia
El operativo incluye las operaciones realizadas por internet.
Antes de concretar una compra, Profeco recomienda revisar precio total, cargos adicionales, gastos de envío, plazo de entrega, garantías, políticas de devolución y datos de contacto del proveedor.
También es conveniente verificar que el sitio utilice mecanismos seguros para el pago y conservar correos electrónicos, número de pedido, comprobantes y datos de la transacción.
La recomendación es no realizar depósitos o proporcionar información bancaria cuando existan dudas sobre la identidad del vendedor o las condiciones de la oferta.
Quejas por precios y promociones ya marcaron el Buen Fin anterior
Durante El Buen Fin 2025, a nivel nacional, el incumplimiento de precios, ofertas y promociones estuvo entre las principales causas de inconformidad recibidas por Profeco.
La mayoría de esos conflictos fueron solucionados mediante conciliación, con una tasa nacional superior al 92 por ciento.
En Morelos, Peña Ocampo señaló que el año pasado se recibieron cerca de 18 quejas relacionadas, entre otros temas, con productos de mala calidad y condiciones vinculadas con regalos adicionales.
La cifra se mantiene como declaración de la funcionaria, debido a que los balances públicos consultados no permiten confirmar de manera independiente ese total estatal.
La titular agregó que esos casos se atendieron en su totalidad y que no derivaron en sanciones, afirmación que también corresponde a su versión sobre el operativo local de 2025.
Profeco Morelos sí cuenta con antecedentes recientes de procedimientos sancionadores en otros operativos: durante la temporada de regreso a clases de 2026 se reportaron quejas que derivaron tanto en conciliaciones como en sanciones a establecimientos.
Sorteo del Buen Fin contempla compras desde 250 pesos
Además del operativo de protección al consumidor, El Buen Fin 2026 contará con el sorteo organizado por el SAT.
Podrán participar compras de al menos 250 pesos realizadas del 13 al 17 de noviembre con tarjetas de crédito o débito de instituciones participantes y en establecimientos registrados.
La bolsa nacional anunciada para consumidores y comercios asciende a 500 millones de pesos.
Este beneficio es independiente de los derechos que tienen los consumidores frente a promociones, garantías o incumplimientos comerciales.
Profeco llamó a priorizar compras necesarias, revisar las condiciones antes de pagar y utilizar los canales de atención en caso de detectar irregularidades tanto en tiendas físicas como en comercio electrónico.
SFQ
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