La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó denuncias contra restaurantes y bares de Cuernavaca y Tepoztlán por el presunto cobro de propinas obligatorias de hasta 40% del consumo, informó Leticia Peña Ocampo, responsable de la dependencia en Morelos.
Entre los casos recientes existen siete denuncias, principalmente de jóvenes que aseguran que algunos establecimientos incluso les habrían impedido salir hasta cubrir una denominada “propina nocturna”. Este señalamiento permanece como versión de los consumidores mientras Profeco realiza las verificaciones correspondientes.
La dependencia sostiene que la propina es voluntaria. Restaurantes, bares y cafeterías no pueden incorporarla automáticamente a la cuenta ni condicionarla como un cargo obligatorio sin consentimiento del consumidor.
Profeco acumula denuncias por cobros de propinas en Morelos
Las siete denuncias mencionadas forman parte de un problema que Profeco ya había detectado en la entidad. Durante 2026 se han reportado 15 quejas acumuladas relacionadas con cobros obligatorios o automáticos de propinas, mientras que al menos siete establecimientos han recibido sellos como medida aplicada por la autoridad.
Las 15 quejas no deben atribuirse exclusivamente a Cuernavaca y Tepoztlán, ya que corresponden al acumulado informado durante el año.
Desde mayo se habían documentado inconformidades por propinas cargadas sin consentimiento en vouchers o cuentas de consumo. En julio, durante las transmisiones de partidos del Mundial, Profeco Morelos también recibió denuncias en Cuernavaca por propinas obligatorias y cobros de cover.
Peña Ocampo explicó que Profeco puede actuar mediante multas y la colocación de sellos de prevención o suspensión, dependiendo de las irregularidades encontradas y de su corrección.
“La Profeco ha actuado en estos casos, no solo con multas, sino con sellos de prevención, si ellos corrigen estos actos se retiran pero importante, un restaurante no puede inducir al cliente a que deje una propina”, señaló.
Operativo por Día de Muertos arrancará el 27 de octubre
Profeco intensificará las verificaciones del 27 de octubre al 3 de noviembre ante el incremento de actividad comercial relacionado con las celebraciones de Día de Muertos.
El operativo abarcará restaurantes, bares, tiendas departamentales y otros comercios. Los inspectores revisarán que se respeten los precios exhibidos, que no existan cargos indebidos con tarjetas, que se cumplan las reservaciones de hospedaje y que no se impongan propinas.
La vigilancia también comprenderá establecimientos como florerías y cererías, además de recorridos para preguntar directamente a consumidores si los negocios respetaron los precios y las condiciones ofrecidas.
El periodo de inspecciones coincide con Miquixtli 2026, programado del 29 de octubre al 1 de noviembre en distintos municipios de Morelos, entre ellos Cuernavaca y Tepoztlán. La celebración contempla alrededor de 150 actividades, aunque no existe información que establezca que el operativo de Profeco haya sido diseñado exclusivamente por este festival.
Además del cobro voluntario de propinas, los establecimientos deben mostrar claramente sus precios, respetar promociones y reservaciones, entregar comprobantes y evitar consumos mínimos obligatorios.
Los consumidores que detecten cobros indebidos pueden denunciar ante Profeco. Para documentar una irregularidad resulta útil conservar el ticket, voucher o comprobante, además del nombre y ubicación del establecimiento y una descripción de lo ocurrido.
SFQ
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