Consumidores denunciaron el cobro obligatorio de propinas y tarifas por ver los partidos del Mundial FIFA 2026 en restaurantes y bares de Cuernavaca, informó la Profeco Morelos.
Profeco detecta cobros indebidos en restaurantes durante el Mundial 2026
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Morelos recibió las primeras tres denuncias de consumidores que reportaron cobros indebidos en restaurantes durante la transmisión de los partidos del Mundial FIFA 2026, confirmó la delegada estatal, Leticia Peña Ocampo.
En entrevista, la funcionaria explicó que las quejas corresponden a usuarios que acudieron a restaurantes y bares del municipio de Cuernavaca, donde presuntamente fueron víctimas de prácticas abusivas prohibidas por la legislación vigente.
Cobro obligatorio de propina y "cover", las principales quejas
De acuerdo con Peña Ocampo, una de las denuncias corresponde al cobro obligatorio de propina, cargo que aparece reflejado en el ticket de consumo sin el consentimiento previo del cliente.
Además, los consumidores reportaron el cobro de una tarifa fija o "cover" para permanecer en los establecimientos y presenciar los encuentros del Mundial FIFA 2026.
“Prácticamente estas denuncias son por cobros de propina ya establecidas en su cuenta de consumo; entonces el cliente no tiene opción más que pagar ese excedente sin el previo consentimiento por parte del personal, así como también de tarifas cargadas por ver los partidos del Mundial, es un cargo reconocido como cover”, explicó Leticia Peña Ocampo.
Profeco advierte sanciones a negocios que incumplan la ley
La titular de Profeco Morelos advirtió que los propietarios de restaurantes, bares y demás establecimientos deben cumplir con la legislación vigente, ya que de lo contrario podrían enfrentar sanciones administrativas.
Entre las posibles consecuencias se encuentran:
- Multas económicas.
- Clausura temporal o definitiva del establecimiento.
- Sanciones administrativas conforme a la ley.
Asimismo, recordó que la propina es completamente voluntaria y no puede ser impuesta, condicionada ni incluida de manera obligatoria en la cuenta del consumidor.
Recomiendan conservar comprobantes para presentar denuncias
Finalmente, Peña Ocampo exhortó a la ciudadanía a conservar toda la evidencia relacionada con el consumo para facilitar la presentación de una denuncia ante la autoridad.
Entre los documentos recomendados se encuentran:
- Tickets de consumo.
- Facturas o notas.
- Bouchers de pago.
- Capturas de pantalla de cobros de "cover" o cargos indebidos.
La delegada reiteró que estos documentos permiten fortalecer las investigaciones y facilitar la atención de las denuncias por cobros indebidos en restaurantes durante la celebración del Mundial FIFA 2026.
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