Habitantes de Cuautla denunciaron cobros que consideran excesivos en sus recibos de agua potable y señalaron que algunas familias han sufrido suspensión o restricción del servicio al no poder cubrir los montos exigidos por el Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Cuautla (SOAPSC).
Los inconformes aseguran que durante las últimas semanas han recibido facturaciones superiores a sus promedios habituales de consumo en viviendas y negocios. Hasta ahora, no se ha acreditado públicamente que exista un incremento extraordinario y generalizado de tarifas, por lo que los señalamientos sobre cobros desproporcionados corresponden a las denuncias de los usuarios.
Las tarifas del servicio están reguladas por la Ley de Ingresos del Municipio de Cuautla 2026 y varían según el tipo de usuario, consumo y modalidad de servicio.
Usuarios pueden impugnar cobros y lecturas
La legislación estatal permite que un usuario que no esté de acuerdo con el consumo registrado o con el importe de su recibo presente una inconformidad por escrito ante el organismo operador.
El reclamo puede realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha del recibo, y el organismo dispone de cinco días hábiles para emitir una resolución.
Esta vía resulta distinta a los programas de descuentos para personas que reconocen un adeudo y buscan regularizarlo.
SOAPSC tiene además un canal específico para atender problemas relacionados con lecturas de medidores, mediante el número de WhatsApp 735 565 0698.
El Plan Municipal de Desarrollo reporta más de 40 mil tomas de agua potable en Cuautla. De ellas, 31 mil 283 funcionan mediante servicio medido y 8 mil 821 bajo cuota fija, por lo que el mecanismo de facturación no es idéntico para todos los usuarios.
En una inconformidad por consumo elevado debe revisarse, entre otros aspectos, la lectura del medidor, la categoría asignada al inmueble, el historial de consumo y la tarifa correspondiente.
Vecinos denuncian cortes por falta de pago
Los afectados también señalaron que personal del sistema operador ha procedido a suspender o restringir el suministro en viviendas cuyos propietarios no han conseguido ponerse al corriente.
La Ley Estatal de Agua Potable contempla medidas por falta reiterada de pago, aunque en los servicios domésticos existen límites y salvaguardas relacionados con el acceso al agua para necesidades básicas.
Por ello, cada caso requiere revisar cómo se ejecutó la suspensión y si se respetaron las disposiciones aplicables.
Los adeudos por el servicio tienen carácter de créditos fiscales y no desaparecen por una eventual restricción del suministro.
Actualmente, SOAPSC mantiene una campaña para regularizar cuentas con descuentos de hasta 80% en multas, recargos y gastos de cobranza durante noviembre. Para diciembre se contemplan porcentajes distintos y también existen incentivos vinculados con el pago anticipado.
Sin embargo, esos descuentos no sustituyen un procedimiento de aclaración cuando el usuario considera que el consumo base o la lectura facturada son incorrectos.
Contraloría también puede recibir quejas
Además de la aclaración directa ante SOAPSC, la Contraloría Municipal de Cuautla dispone de mecanismos para recibir quejas relacionadas con la prestación de servicios municipales y denuncias por posibles faltas administrativas.
Esta vía puede utilizarse cuando el problema rebasa una aclaración ordinaria de recibo o existe inconformidad con la actuación de servidores públicos.
La operación financiera del organismo también es supervisada mediante su Junta de Gobierno, donde se revisan presupuestos, ingresos, campañas de descuentos y otros asuntos administrativos.
El alcalde Salvador Molina Martínez participa en ese órgano, por lo que los usuarios han buscado su intervención directa ante las inconformidades.
Usuarios dicen que no fueron recibidos por el alcalde
Una comitiva intentó reunirse con Salvador Molina para solicitar la revisión de los cobros y pedir que se atiendan las suspensiones del servicio.
Los afectados aseguran que no lograron obtener audiencia y que hasta ahora tampoco han recibido una respuesta favorable del presidente municipal ni de la directiva del sistema operador.
No se cuenta hasta este momento con una postura oficial específica del alcalde o del SOAPSC respecto de la comitiva y los recibos cuestionados.
Los usuarios advirtieron que continuarán organizándose para exigir que se revisen sus facturas y que se restablezca el servicio en los hogares donde consideran que los adeudos se originaron por cobros incorrectos.
La Junta de Gobierno del SOAPSC también ha revisado compromisos financieros del organismo, entre ellos un convenio para atender un adeudo histórico con la Comisión Federal de Electricidad. Ese antecedente forma parte del contexto financiero del sistema, pero no existe evidencia que permita relacionarlo directamente con los recibos cuestionados por los vecinos.
Durante 2026 también se han desarrollado proyectos para ampliar la infraestructura de agua potable en Cuautla, incluido uno en Casasano que incorporó servicio para 556 usuarios. Estas inversiones muestran las necesidades operativas del sistema, pero tampoco explican por sí mismas los cobros denunciados.
SFQ
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