La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Morelos ha recibido más de 15 denuncias de usuarios contra restaurantes, bares y antros de la entidad, debido al presunto cobro obligatorio de la propina, informó la delegación estatal.
La titular de la Dirección General de Profeco Morelos, Leticia Peña, explicó que las quejas provienen principalmente de consumidores que han acudido a establecimientos durante fines de semana.
Jóvenes, los más afectados por prácticas irregulares
De acuerdo con la funcionaria, los principales afectados son jóvenes que acuden a centros nocturnos, donde presuntamente se les condiciona el servicio o se les exige un porcentaje de propina como parte del consumo total.
Señaló que en algunos casos el personal de los establecimientos retiene a los clientes hasta que realizan el pago completo, incluyendo el monto adicional por propina.
Profeco cita a establecimientos y exige devolución de propinas
Leticia Peña detalló que la dependencia ha iniciado acciones de verificación y ha citado a los dueños de los establecimientos señalados, con el objetivo de solicitar explicaciones y, en su caso, la devolución de los montos cobrados indebidamente.
Asimismo, reiteró que la propina es voluntaria y no puede ser exigida como condición de pago.
“El pago de la propina debe ser completamente voluntario; no puede ser impuesto al consumidor”, enfatizó.
Posibles sanciones de hasta 18 mil pesos
La titular de Profeco en Morelos advirtió que, en caso de incumplimiento, los establecimientos podrían enfrentar sanciones económicas de hasta 18 mil pesos, además de otras medidas administrativas.
Llaman a respetar derechos del consumidor
Finalmente, recordó que los comercios de alimentos y bebidas tienen prohibido:
- Exigir el 16% adicional obligatorio sobre el consumo
- Cobrar comisiones por pago con tarjeta
- Omitir o mostrar incorrectamente los precios
Profeco reiteró el llamado a los establecimientos a respetar los derechos de los consumidores y operar conforme a la ley vigente.
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